您的位置 首页 项目

学会建立顾客信任与忠诚度

销售及其影响力都因类似的误解而遭受损失。这种误解是成功的欲望要求你去大胆而用尽心机地推销商品或理念。它通常会导…

销售及其影响力都因类似的误解而遭受损失。这种误解是成功的欲望要求你去大胆而用尽心机地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行为比如人们会因此而变得闪烁其词“爱出风头”过分自信甚或极度健谈且过于附和。而销售及其影响力事实上依赖于适当的行为这种行为是用热情态度和娴熟的技能去节制过于开放和过度自信。适当的行为加之优质的商品或品牌从长远看来更有助于树立顾客忠诚度

理念

哈雷戴维森(Harley-Davidson)通过树立顾客忠诚度而走出了动荡的过去从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早的摩托车生产商之一但是到二十世纪八十年代它的销售却因便宜、高质量的日本机器带来的激烈竞争而剧烈下降。哈雷戴维森利用爱德华兹·戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢回并保持市场占有率现在它已拥有90%的顾客忠诚度。

对顾客需求的了解和依靠顾客的情感帮助哈雷戴维森与顾客建立了信任和联系。在新机型展示会上哈雷戴维森的经理们经常与顾客见面。广告不但强化了品牌形象而且促进了顾客忠诚度。哈雷戴维森车主会(HOG) 是一种起到巩固顾客忠诚度的会员制俱乐部其中有2/3的会员延续会员资格。值得注意的是哈雷戴维森确保顾客获得他们所珍视的利益。

这样做的结果是得到了顾客对它的信任而这种信任被有效地用来构建更坚强的联系获得更丰厚的利润。前会长里奇·提尔林克Rich Teerlink评论说“或许最重要的项目曾经是——将来继续是——哈雷戴维森车主会……。经销商恢复了对哈雷的信心认为哈雷能够并且也将会是可信赖的合作伙伴……。[并且] 捕捉我们的成员——哈雷的全部成员——的想法对我们将来的成功是至关重要的。”

实践应用点睛

§ 每次交易给顾客提供始终如一的理想的“优质”体验。

§ 明晰价值主张——你将会提供给顾客什么。

§ 发挥激励因素使新顾客成为回头客。

§ 对既有顾客的忠诚进行奖励。

§ 保持竞争力——在你看来很好的交易可能并不能与对手媲美。

§ 尽可能使反馈的体验轻松愉快。

§ 确保顾客获得可靠的服务和产品。

§ 根据顾客反馈不断改善工作程序。

§ 与合伙人协作投入资金巩固可靠性。

本文来自网络,不代表西西木博客立场,转载请注明出处:http://www.xxwood.com/29.html

作者: 西西木博客

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

010-88888888

在线咨询: QQ交谈

邮箱: admin@ping51.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部