准确无误地获取的信息可以用来节约成本为客户提供量身定做的服务还可以提高商品的销售量——要经常使用互联网。
理念
总部位于美国的网络零售商亚马逊公司Amazon.com重新界定了图书销售的含义。他们的文化欣赏科技的潜在价值这一点在该公司应用信息的四个关键途径中可以看出来
- 把风险降到最低。通过对数以百万计的顾客的信息进行分析了解他们的购物方式和购物时间从而降低亚马逊公司承担的风险。
- 降低成本。通过使用科技的手段来对库存和供应商情况进行管理以降低公司的成本。
- 增值与帮助顾客。他们提供书评和信息免费下载服务并使公司的主页成为每个顾客的个人购物首页—例如根据顾客以前的购物情况为他们定做一份他们可能感到满意的建议性的书目。
- 不断革新。亚马逊公司相信要与自己的对手匹敌技术革新是为顾客提高服务价值与质量的必由之路。
重要不是占有哪些信息而是如何利用这些信息从而使你在竞争中处于有利地位。有趣的是许多零售公司正在仿效亚马逊公司的做法。例如苹果播放软件和网上浏览公司Apple’s iTunes and iStore利用了许多和亚马逊公司相同的营销原理把亚马逊的图书销售模式应用在了他们的音乐零售当中。
实践应用点睛
§ 区别对待每位顾客。例如苹果公司的音乐播放软件零售商跟踪了解个别客户的购买情况并设计定做网页来给每位客户介绍能够适合他/她的口味的新的购买机会。
§ 使用互联网来为每一位客户提供信息—即便是你初期的经营活动并没有在网上进行。公司通过收集顾客的电子邮箱地址可以极大地提高自己的服务价值不断精通市场营销策略。
§ 规模小一些的商店和自由职业者或许可以了解到每一位客户的更详细的信息。然后把这些信息放在容易获取的数据库当中用副标题注明与每个客户相关的信息。
§ 如果你的公司无法准确无误地把握顾客的动态不妨使用物质奖励的方式例如给那些自愿提供信息的顾客提供免费的产品。同样也应该给愿意接受你们公司信息的顾客给予一定的奖励—市场营销应该是愉快的、活泼的、适当的也应该是有意义的。
