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量身定制服务体现你项目的独特性

大规模的信息收集和储存可以使你为为一位客户提供高品质、个性化的服务。通过给你的产品增加附加值你可以封杀掉自己的…

大规模的信息收集和储存可以使你为为一位客户提供高品质、个性化的服务。通过给你的产品增加附加值你可以封杀掉自己的竞争对手确保得到重复业务。

理念

丽兹·卡尔顿Ritz-Carlton连锁酒店有效地利用信息技术对他们的雇员进行利用信息的培训为顾客们提供高品质的个性化服务在经过15年的发展后已经成为世界上最成功的豪华连锁酒店之一。丽兹·卡尔顿酒店的策略非常简单通过有竞争力的价格提供有特色的服务和顾客价值使自己在和对手的竞争中显得与众不同。

然而他们的不同寻常之处在于对一些关键原则的重视。这些原则通过强有力的领导、成功的管理和技术的应用得到了加强。它们包括

§ 高效、个性化服务的设计。确保雇员们对顾客高品质服务的投入是很重要的。信息技术系统在公司上下已经有了标准化的要求并且正在发展一种公司文化来突出捕捉和传播有关每个顾客有用信息的需求。

§ 实现酒店运营无误差的愿望并通过精确的市场营销策略来留住顾客。为了达到这一目的丽兹·卡尔顿酒店花了数年的时间深入地了解、积累酒店运作程序中的各种知识然后把信息技术和个人技能与革新结合起来从而使得他们酒店能够跟踪了解到各位顾客的喜好。

例如雇员们对客人进行调查记录下他们的喜好然后把这些信息数据储存在全公司的信息网络上。这就使得其他员工能够在再次用这些信息提供最人性化的服务积极影响和顾客之间的联系从而战胜竞争对手。当顾客入住登记的时候他们得到自己喜欢的房间和位置在丽兹·卡尔顿酒店逗留期间有专门的主管人员负责每一位顾客相关细节的了解以便提供个性化的服务例如提供额外的枕头、他们最喜欢的饮料、最爱看的报纸等等。

丽兹·卡尔顿酒店的方法是展示大规模量身定制服务的一个绝佳的例子。他们能够快速、高效地提供大量的令每一位顾客满意的产品和服务而且还十分有利可图。

实践应用点睛

§ 充分发挥你们公司各个层面的员工的才能利用科技带来的好处。高水准地倾听你们市场的意见。

§ 以容易获取的方式储存有关客户的信息从而保证为他们提供高水平的个性化服务。

§ 必要时迅速对人员、信息和程序进行重组以提供高度定制和周到的服务

本文来自网络,不代表西西木博客立场,转载请注明出处:http://www.xxwood.com/51.html

作者: jinjijiao

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